Ihre Verbraucherrechte beim Einkauf auf www.esttherm.com – Reklamationen, Rückgaben und Widerrufsrecht gemäß serbischem und EU-Recht.
Willkommen beim Verbraucherschutz
LUPUS 1204 handelt im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien und allen verbindlichen EU-Vorschriften für sicheren Online-Handel.
Hier finden Sie wichtige Informationen über:
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Reklamationsrechte
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Rückgabe- und Umtauschrechte
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Widerrufsrecht
1. Reklamationsrechte
Wann können Sie reklamieren?
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Transportschäden: Sofort beim Kurier melden und ein Protokoll verlangen. Zusätzlich innerhalb von 24h an info@esttherm.rs melden.
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Unvollständige oder falsche Ware: Direkt nach dem Öffnen melden.
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Defekte oder beschädigte Ware: Beschreibung, Fotos und Rechnungskopie zusenden.
Bearbeitung
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Antwort innerhalb von 8 Tagen
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Endgültige Lösung spätestens nach 30 Tagen
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Mögliche Lösungen: Reparatur, Ersatz, Preisnachlass, Vertragsauflösung mit Rückerstattung
2. Rückgabe von Waren
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Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Bei berechtigter Reklamation trägt LUPUS 1204 die Kosten.
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Bei Widerruf trägt der Verbraucher die Rücksendekosten.
Verfahren
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Kontakt: info@esttherm.com oder Tel. +381 65 6002558
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Rechnung beilegen, ggf. Fotos senden
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Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt/Prüfung
3. Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Vorgehen:
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Widerrufsformular ausfüllen
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An info@esttherm.com senden
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Ware im Originalzustand, unbenutzt, mit allen Unterlagen zurücksenden
Rückerstattung:
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Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang oder Versandnachweis
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Mit demselben Zahlungsmittel wie ursprünglich, sofern nicht anders vereinbart
Ausnahmen:
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Benutzte Ware oder ohne Verpackung
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Maßanfertigungen oder Sonderbestellungen
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Geöffnete Audio/Video/Software-Produkte
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Digitale Inhalte, sobald der Download mit Zustimmung begonnen hat
Kontakt für Verbraucherschutz
Email: info@esttherm.com
Telefon: +381 65 6002558
Adresse: LUPUS 1204, Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Serbien
LUPUS 1204 verpflichtet sich zu einem transparenten und verantwortungsvollen Online-Geschäft im Einklang mit serbischem und EU-Recht.