Offizielles Verfahren für Reklamationen und Beschwerden bei Online-Käufen über https://www.esttherm.com, gemäß serbischem Verbraucherschutzgesetz und EU-Richtlinien.
1. Transportschäden
Der Verbraucher muss die Verpackung bei Lieferung prüfen. Bei sichtbaren Schäden sofort den Kurier informieren und ein Schadensprotokoll verlangen.
Lehnt der Kurier ab, darf die Sendung nicht angenommen werden.
Der Schaden muss auch innerhalb von 24 Stunden an den Verkäufer gemeldet werden: info@esttherm.com
2. Unvollständige oder falsche Lieferung
Fehlende Teile oder falsche Produkte sind innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu melden. Empfehlenswert:
-
Bestellnummer
-
Fotos der gelieferten Ware
-
Kontaktdaten
3. Produktmängel oder Schäden
Für Mängel, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können Reklamationen innerhalb von 2 Jahren geltend gemacht werden (gemäß EU-Richtlinie 2019/771/EU und serbischem Recht).
Empfehlung: Meldung innerhalb von 24 Stunden zur schnelleren Bearbeitung.
4. Reklamationskanäle
-
E-Mail: info@esttherm.com
-
Telefon: +381 65 6002558
-
Post: Pionirska 15, 22330 Nova Pazova, Serbien
5. Bearbeitungsfristen
Der Verkäufer muss innerhalb von 8 Tagen antworten und innerhalb von:
-
15 Tagen für allgemeine Waren
-
30 Tagen für technische Geräte/Möbel
die Reklamation abschließen.
Mögliche Lösungen:
-
Reparatur
-
Austausch
-
Preisnachlass
-
Vertragsauflösung mit Rückerstattung
Bei Ablehnung:
-
Begründung erforderlich
-
Hinweis auf ADR/ODR-Verfahren: https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Versandpartner
ESTTHERM arbeitet mit FedEx/TNT und DHL. Bei berechtigten Reklamationen übernimmt ESTTHERM die Rücksendekosten (in der Regel über AKS-Kurier, nach elektronischer Freigabe).
7. Rücksendung bei berechtigter Reklamation
-
Rücksendekosten trägt ESTTHERM
-
Ware muss in Originalverpackung mit Unterlagen zurückgesendet werden, außer bei technischer Defektware
8. Dokumentation und Aufbewahrung
Alle Reklamationen werden elektronisch erfasst mit Datum, Lösung und Antwortzeit. Speicherung erfolgt gesetzeskonform.
9. Verbraucherrechte
Verbraucher genießen Rechte auf Vertragskonformität nach serbischem Verbraucherschutzgesetz (Art. 52–59) und EU-Richtlinie 2019/771/EU.
10. Hinweis
ESTTHERM verpflichtet sich zur schnellstmöglichen Bearbeitung und empfiehlt Foto- oder Videodokumentation zur Beschleunigung des Prozesses.